martes, 7 de agosto de 2012

Clientes y Consumidores


Consumidor: La persona que compra un producto o servicio.

Cliente: La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).


Constituyen el eje principal de cualquier empresa, y por tanto, así debe ser también en
la oficina de farmacia.
El punto de partida de las técnicas de marketing* y del plan de acción empresarial*
es el análisis de las características del cliente y la determinación de perfiles que permitan clasificar a los clientes en grupos, y adoptar medidas de atención específicas.



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